ZWROTY: 

Klient ma prawo zwrócić część lub całość zamówienia w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki. Zwrócić można tylko produkty nienoszące śladów użytkowania. 

Stosowanie tej regulacji jest jednak wyłączone, jeżeli przedmiotem umowy są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub z krótki terminem przydatności do użycia. Do tej kategorii zalicza się duża część żywności. Wówczas, jeśli dostarczony towar jest pełnowartościowy, opisywane prawo zwrotu nie przysługuje.

Zwroty proszę adresować na następujące dane:

 Ruspina food 

Giełda rolno - spożywcza Okęcie, Leonidasa 55/Pawilon 503-502, 02-239 Warszawa

tel. kontaktowy: 690 642 419

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu produktów, skontaktuj się z nami pod adresem:

sklep@oliwkiruspina.pl

Pamiętaj, by dobrze zabezpieczyć przesyłkę. 

Zwrot środków nastąpi na konto, z którego zamówienie zostało opłacone.

Sprzedawca informuje Państwa o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Towarów, m.in. poprzez złożenie przez Państwa po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym (wniosek można pobrać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W przypadku Klienta będącego konsumentem, chcącego skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za  pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wymiana towaru

Nie realizujemy wymian. Jedyną możliwością jest zwrot produktu (według powyższej instrukcji) i złożenie nowego zamówienia. 

REKLAMACJE: 

W sytuacji, kiedy zamówienie nie zostało zrealizowane zgodnie z zawartą umową, klient może go reklamować. Przy żywności możliwość naprawy z przyczyn czysto praktycznych odpada, dlatego najlepsza wydaje nam się wymiana produktów na nowe, które będą pełnowartościowe, lub odstąpienie od umowy, co będzie wiązało się ze zwrotem należności przez sklep.

Reklamacja powinna trafić do nas przed upływem terminu ważności kwestionowanych produktów. Zasada ta nie obowiązuje, gdy już na etapie dostawy towarów były one przeterminowane. Mamy obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Porada:  

Po odbiorze zamówienia zalecamy jak najszybciej sprawdzić, czy kurier dostarczył wszystkie produkty spożywcze oraz czy nie zostały one uszkodzone w transporcie. Jeżeli brakuje niektórych produktów lub część z nich jest nieświeża, należy skontaktować się z przedstawicielem sklepu. Pomocna będzie także dodatkowa dokumentacja, np. zdjęcia potwierdzające, iż towar już w momencie dostarczenia był nieświeży lub uszkodzony i nie uległ zepsuciu na skutek niewłaściwego przechowywania.